Επικοινωνήστε μαζί μας

Έχετε απορία για κατάθεση, έγκριση ανάληψης ή όρους bonus; Είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Παρακάτω θα βρείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας με τις ακριβείς ώρες λειτουργίας, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να έχετε έτοιμο πριν μας γράψετε.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Live Chat σε κάθε σελίδα

Πατήστε το παράθυρο συνομιλίας κάτω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα του site μας και συνδέστεστε με εκπρόσωπό μας μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Η μέση χρόνος αναμονής είναι κάτω από 2 λεπτά, ακόμα και τις νυχτερινές ώρες του Σαββατοκύριακου.

Η ομάδα του chat απαντά στα Ελληνικά, στα English, στα Deutsch και στα Français. Αν το θέμα σας χρειαστεί δεύτερο επίπεδο υποστήριξης, σας ενημερώνουμε αμέσως και το αίτημα μεταφέρεται χωρίς να επαναλάβετε την περιγραφή από την αρχή.

Email για αναλυτικά αιτήματα

Για θέματα που χρειάζονται επισυναπτόμενα, στείλτε μας email στο [email protected]. Γράψτε στο σώμα του μηνύματος το email με το οποίο έχετε εγγραφεί και τον λογαριασμό χρήστη, περιγράψτε το πρόβλημα με ημερομηνία και ώρα και επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης αν υπάρχει.

Διαβάζουμε τα εισερχόμενα όλο το 24ωρο και απαντάμε εντός 24 ωρών. Τα αιτήματα για πληρωμές και επαλήθευση μπαίνουν σε ξεχωριστή ουρά προτεραιότητας και επιβεβαιώνουμε την παραλαβή τους αυτομάτως.

Τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς

Λογαριασμός και επαλήθευση

Η επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα ή διαβατήριο), η απόδειξη διεύθυνσης και η επαλήθευση μεθόδου πληρωμής ολοκληρώνονται πριν από την πρώτη σας ανάληψη και επεξεργάζονται εντός 72 ωρών. Αν περάσουν οι 72 ώρες χωρίς ενημέρωση, γράψτε μας στο chat το αναγνωριστικό του αιτήματός σας και το ελέγχουμε επιτόπου.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Εξυπηρετούμε όλες τις μεθόδους πληρωμής που δεχόμαστε, από Viva Wallet και IRIS μέχρι Bitcoin και Ethereum, και βλέπουμε σε πραγματικό χρόνο την κατάσταση κάθε συναλλαγής σας. Τα βασικά όρια που θα σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε είναι τα εξής:

• Ελάχιστη κατάθεση: 10 EUR
• Ελάχιστη ανάληψη: 20 EUR
• Όρια ανάληψης: 5.000 EUR την ημέρα και 20.000 EUR τον μήνα
• Χρόνοι εξόδου: ηλεκτρονικά πορτοφόλια 0 έως 24 ώρες, κάρτες 1 έως 3 εργάσιμες, τραπεζική μεταφορά 3 έως 5 εργάσιμες
• Προμήθειες: καμία από πλευράς μας

Bonus και προσφορές

Επικοινωνήστε μαζί μας για τον welcome bonus 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές (κωδικός OLYMP100, στοιχηματισμός 35x, ισχύς 7 ημερών, ελάχιστη κατάθεση 20 EUR), για το εβδομαδιαίο cashback 10%, για το reload της Παρασκευής 50% έως 200 EUR ή για τα μηνιαία τουρνουά λίστας. Βλέπουμε τη νέα σας κατάσταση και σας λέμε ακριβώς τι ισχύει.

Τεχνικά προβλήματα

Αν ένα παιχνίδι κολλήσει, η εφαρμογή Android ή iOS κλείσει απρόοπτα ή η κατάθεσή σας δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο, πείτε μας τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, την ώρα του συμβάντος και το όνομα του παιχνιδιού. Συνήθως εντοπίζουμε την αιτία από το πρώτο μήνυμα.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, το αίτημά σας φτάνει σε εξειδικευμένο συνεργάτη με απόλυτη εμπιστευτικότητα και με πλήρη προτεραιότητα. Επίσης σας κατευθύνουμε σε θεραπευτικά προγράμματα και ομάδες υποστήριξης, όπως η KETHEA ALFA και η Gambling Therapy.

Ελέγξτε αυτά πριν μας γράψετε

Πέντε λεπτά ελέγχου από εσάς συχνά εξοικονομούν μία ολόκληρη αναμονή απάντησης. Πριν ανοίξετε το chat ή στείλετε email, κοιτάξτε τα εξής:

• Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις στη σελίδα /faq, όπου καλύπτουμε καταθέσεις, μπόνους και επαλήθευση
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας, στην ενότητα επαλήθευσης, για να δείτε αν λείπει κάποιο έγγραφο
• Ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας, με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης
• Ενεργά bonus στο πορτοφόλι προσφορών, με τον υπόλοιπο στοιχηματισμού και την ημερομηνία λήξης
• Στοιχεία έτοιμα προς αποστολή: email εγγραφής, λογαριασμός χρήστη και αναγνωριστικό συναλλαγής αν πρόκειται για πληρωμή

Πώς να διατυπώσετε το αίτημα

Ένα μήνυμα με το email του λογαριασμού, την ώρα του συμβάντος και ένα στιγμιότυπο επιλώνει τα δύο τρίτα των υποθέσεων από την πρώτη απάντηση. Από εμάς, δεν χρειάζεται να ξέρετε ορολογία, αρκεί να περιγράψετε τι κάνατε και τι περιμένατε να δείτε.

Η επίσημη διεύθυνση του Olymp Casino

Λειτουργούμε από το 2019 υπό την Olymp Interactive N.V. με άδεια τύπου 8048/JAZ2019-067 της Αρχής Curaçao eGaming. Για επίσημη αλληλογραφία ταχυδρομικά ή με δικό της παραστατικό, η έδρα μας είναι: Olymp Interactive N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Η ταχυδρομική οδός είναι η αργή: μια επιστολή θέματα εβδομάδες να φτάσει και να απαντηθεί. Για κάθε θέμα εξυπηρέτησης προτιμήστε το email στο [email protected] ή το Live Chat, όπου σας απαντάμε σε λίγα λεπτά ή εντός 24 ωρών αντίστοιχα.

Συνεργασίες με μέσα ενημέρωσης

Για ερωτήματα τύπου, συνεργασίες περιεχομένου, προγράμματα συνεργατών και επιχειρηματικές προτάσεις, γράψτε στο [email protected] με σύντομο περιγραφικό σημείωμα και τα στοιχεία του μέσου ή της εταιρείας σας. Το τμήμα μας απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών και κρατά ξεχωριστό αρχείο κάθε πρότασης, ώστε καμία να μη χάνεται.

Το κανάλι αυτό αφορά αποκλειστικά επαγγελματικές συνεργασίες. Αιτήματα παικτών που φτάνουν εκεί μεταφέρονται αυτόματα στην υποστήριξη, οπότε για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας χρησιμοποιήστε απευθείας το Live Chat ή το [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το Live Chat;

Το Live Chat λειτουργεί αδιάκοπα, 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα, με μέση απόκριση κάτω από 2 λεπτά. Το βρίσκετε κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του site.

Πόσο γρήγορα απαντάτε σε email;

Απαντάμε σε κάθε email στο [email protected] εντός 24 ωρών, με τα αιτήματα πληρωμών και επαλήθευσης σε ουρά προτεραιότητας.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Αυτή τη στιγμή εξυπηρετούμε παίκτες μέσω Live Chat και email, ώστε κάθε συζήτηση να έχει πλήρες ιστορικό γραπτώς. Δεν χρεώνουμε και δεν ζητάμε ποτέ τηλεφωνική επικοινωνία για θέματα λογαριασμού.

Τι στοιχεία χρειάζεται να στείλω;

Σε κάθε μήνυμα συμπεριλάβετε το email εγγραφής και τον λογαριασμό χρήστη. Για θέματα πληρωμών προσθέστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και για τεχνικά προβλήματα τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και την ώρα του συμβάντος.

Μπορώ να λύσω θέμα KYC χωρίς να επικοινωνήσω;

Συχνά ναι. Ελέγξτε στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ σας αν λείπει κάποιο έγγραφο ή αν το αίτημα εκκρεμεί ακόμα εντός των 72 ωρών επεξεργασίας. Αν έχει υπερβεί ο χρόνος, γράψτε μας στο chat το αναγνωριστικό του αιτήματος.